1. Prazo para devolução

Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que tu (ou um terceiro por ti indicado) recebeste os produtos.

Se a tua encomenda incluir vários artigos enviados separadamente, o prazo de devolução conta a partir da receção do último item.

2. Como devolver

Para exercer o direito de devolução (livre resolução), deves enviar-nos uma declaração clara por email para: geral@grailempireshop.com

Após essa comunicação, tens mais 14 dias para devolver os produtos para a morada que te indicarmos por email.

3. Condições dos produtos

Só aceitamos devoluções de produtos que se encontrem:

• No mesmo estado em que foram recebidos
• Sem sinais de uso indevido, dano ou alteração
• Com embalagem original, acessórios e documentação (quando aplicável)

O cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Custos de devolução

Os custos diretos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Não aceitamos devoluções enviadas com portes pagos à cobrança ou contra-reembolso.

5. Reembolso

Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até recebermos prova de envio.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Os custos de envio inicialmente pagos serão reembolsados até ao valor do método de envio standard disponibilizado, quando aplicável.

6. Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução pode não se aplicar, nomeadamente, nos casos previstos na lei, incluindo:

• Produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente
• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos

7. Produtos com defeito (garantia)

Em caso de defeito de conformidade, aplica-se a garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa em vigor.

Nestes casos, contacta-nos por email e indica o número da encomenda, o produto e a descrição do problema, idealmente com fotografias.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, podes contactar-nos em: geral@grailempireshop.com